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# 故障排查

||| 这里介绍本服务的主要的故障排查处理方案，通常情况下人工客服也是会根据以下方案来进行故障排查，因此我们希望所有用户都首先按照以下方案自行排查
# 以下适用于普遍性的故障排查方案(请依序逐点排查)

1. **若首次配置时出现线路不可用：**
*  请您参照配置教程：  [https://ayu-docs.crisp.help](https://ayu-docs.crisp.help) 仔细核查您是否有步骤操作失误
*  若确认无操作失误您可以尝试更换不同的软件来配置(不同的软件可能与您的本地环境冲突,这是很难核查的情景)

2. **若非首次配置时出现的不可用：**
*  **当部分线路不可用时：**
请访问网站线路列表检查是否有对应线路显示故障(通常情况下我们都会很快恢复)
*  **当所有线路均不可用时：**
可以尝试 **重启** 代理软件或设备(这方案简单但经常有效)
访问网站查看您的套餐 **是否过期或流量是否耗尽**
查看网站 **维护日志** 处是否有关于该故障的说明
查看线路信息最后更新时间，若在此之前导入或更新的订阅请您参照技术文档： [https://ayu-docs.crisp.help](https://ayu-docs.crisp.help) 更新或重新订阅**
![线路信息最后更新时间](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a42ee184d3da400/image_14kokjj.png)
请确保没有 **360等安全软件** 与代理软件冲突
**若不符合以上情况**
请核查您的本地环境是否有大规模的改变
若无，可以尝试卸载软件参照技术文档： [https://ayu-docs.crisp.help](https://ayu-docs.crisp.help) 来重新配置(若有必要可以尝试不同于故障时的其他软件)

3. 当部分浏览器无法使用代理软件时：
此类通常是由于浏览器扩展程序插件导致. 
尝试更换浏览器来锁定问题
尝试使用无痕模式访问
若确实是浏览器代理类插件造成的可卸载或关闭插件

4. 若出现部分网站访问不了时：
访问网站在审计系统内查看否有触发审计
若无，请您使用全局模式来核查是否是您自行配置的策略问题
关于策略问题我们是不提供技术支持的望您知晓，我们始终建议用户使用全局模式来使用本服务，当无需求时完全关闭代理软件

# 以下适用于具体代理软件的故障排查方案

5. Windows SSTap软件代理处空白的情况：
您可以尝试重新复制SSTap订阅链接来重新导入
同时我们强烈建议将订阅更新频率改为：3天以防止代理处突然空白
若仍然无效，您可尝试以下方案(这不需要与订阅服务器联通，因此是不会有任何问题的)：
SSTap 订阅导入不成功，如何手动导入配置？
首页控制台处选择SSR订阅链接->批量复制SSR链接，进入SSTap软件找到并点击代理右侧的+号按钮->点击通过SSR代码批量导入，粘贴刚才复制的SSR链接，即可成功导入

6. 定制客户端无法启动或节点选择处空白
前者大概率为无法与定制客户端进行网络通讯，此时我们建议您选择其他的开源的客户端
后者大概率为我们的订阅服务器故障(通常情况下我们会很快恢复)

7. Mac ShadowsocksX-NG-R8和Windows ShadowsocksR提示订阅导入或更新失败
除了第一次配置时其他情况订阅失败并不会导致线路不可用请无需担心
导入或更新订阅时请务必保证是不通过代理更新或者连接着有效的线路

8. Windows SSTap软件出现UDP转发不通过时：
若所有线路UDP均不通，此时您最好先核查网站维护日志处是否有相关说明若无可尝试重启设备
若极少部分线路UDP不通，这应该是该服务器的UDP故障此时您反馈给在线客服即可
若为通用模拟器内部的游戏我们建议参考： [在 Android 或安卓模拟器 上配置并使用 ShadowsocksR](/zh/article/android-shadowsocksr-1j7gpxo/)

9. 若IOS 的代理软件出现所有线路不可用，同样也基本适用于其他平台的其他软件
请确保代理软件和订阅信息为最近版本
我们建议所有用户根据软件更新日志保持软件为近期的版本，根据线路信息最后更新时间保持订阅信息为近期版本(这适合于所有的软件)